人件費を削減するならアルバイトの雇用よりも電話代行サービスがおすすめ

人件費を削減する方法として、「基本給を下げる」「ボーナスカット」「手当を廃止」「リストラ」など代表的な方法以外にアルバイトを雇用する方法もありますが、すぐに辞めてしまうケースが多く求人広告費がかかってしまいます。

しかし、だからといって基本給を下げボーナスカットしてしまうと、社員の士気は下がり転職者が増えてしまうでしょう。では、どうすれば賢く人件費削減ができるのでしょうか？

そこでおすすめなのが「電話代行サービス」です。電話代行サービスとは社員の代わりに電話応対を行うサービスのことで、業務効率化に貢献することができます。

一番のメリットは、やはり「人件費の削減」でしょう。たとえば、電話当番のアルバイトを雇用するとなると、月に約15万円程度の給料を支払わなければいけなくなります。そのうえ求人広告費や交通費などを合わせると、20万円程度はかかるでしょう。

不景気が続くなか、毎月20万円程度の費用がかかるのは大変です。また、雇った人材がきちんと働いてくれるとも限りません。そうなると、コストばかり増え会社にとってはマイナスにしかならないでしょう。

電話代行サービスを利用すればアルバイトを雇用しなくても、代行業者のオペレーターが電話業務をこなしてくれます。しかも電話対応の教育を受けたプロですから、会社のイメージアップにも繋がります。

当然、アルバイトの雇用は不要なので求人広告費や交通費などもかかりません。そのため、近年電話代行サービスを利用する会社が増えているといいます。

電話代行サービスは電話の応対が主な仕事になりますが、他にもこんなときに代行業者が役に立ちます。「営業時間外に電話がかかってきた場合」「お昼休憩で社員がいない場合」「繁忙期だけ代行業者が必要な場合」「面倒な勧誘・営業電話がかかってきた場合」など。

一時的に利用した場合でも、きちんと対応してくれるのが電話代行サービスのメリットになります。人件費の削減で悩んでいる方は、ぜひ検討してみてください。

ただ注意も必要です。代行業者はクライアントの業務に精通していないため、場合によっては間違った応対をしてしまうことがあるでしょう。そうなると、クレームや顧客の不信感に繋がる場合もありますので、利用の際は代行業者ときちんと打ち合わせをすることが大切です。

特にイレギュラー時の対応を決めておくと、万が一のときでも安心。ポイントさえおさえていれば、非常にメリットの高いサービスといえます。