電話代行サービスの活用で高い人件費を削減
&コントロールする方法
人件費が高い理由とは?人件費削減のメリットとデメリット、人件費を上手にコントロールするための電話代行サービスの上手な活用方法や費用対効果などを解説!
人件費が高い理由とは?人件費削減のメリットとデメリット、人件費を上手にコントロールするための電話代行サービスの上手な活用方法や費用対効果などを解説!
「電話代行のサービスを利用したいけれど、一定の時間だけを利用したい」という方もいるのではないでしょうか。そんな方におすすめなのが、夜間や土日祝、早朝などの営業時間外のみに利用できる電話代行のサービスです。限られた時間のみでの対応をしてもらえるので、効率的な利用ができます。
例えば、基本的に自分自身で顧客と直接触れ合って電話対応したいけれど、営業時間外は手が回らないというような場合、夜間や土日祝、早朝などは電話代行に任せると良いです。
また、電話対応のスタッフを自社で抱えているために、基本的には電話代行に頼らなくても大丈夫だけれど、新規顧客をゲットするために夜間や土日祝、早朝の営業時間外も電話対応をしたいというような場合にも有効です。
夜間や土日祝、早朝の電話代行をしてくれる業者を見つけるポイントとして、3つのことがあります。
1つ目のポイントは、24時間365日対応の業者を探すことです。
営業時間外の業者を探すということは、夏季休暇や冬期休暇の対応もしてくれる業者の方が良いのではないでしょうか。その観点からいうと、365日運営されている業者で、24時間対応しているところがおすすめです。24時間対応しているところであれば、夜間や土日祝、早朝のみの対応を受けてくれるところも多いです。
2つ目のポイントは、夜間や土日祝、早朝のみのプランを持っている業者を探すことです。
電話代行を行っている業者は電話対応のプロではありますが、営業時間外のみのプランを持っている業者の方が時間限定についてのノウハウも持っているので、初めから相談もしやすいです。こちらが気づいていなかったことについての提案も行ってもらえるので、初めて電話代行を利用する場合でも安心です。
3つ目のポイントは、オペレーターのスキルが高い業者を選ぶことです。
自分の会社の業務の一部を任せるので、信頼できる業者に任せるにこしたことはありません。電話代行の業者の中には、低価格だけをウリにして、オペレーターのスキルが低いところも存在します。しかし、顧客からしてみると、電話対応するのは代行業者だと思ってかけてくる人はほぼいません。そのため、オペレーターの対応は即自社の評価につながります。
夜間や土日祝、早朝の時間帯だけだとしても、そこからどんな口コミが広がるかは分かりません。したがって、オペレーターの教育を徹底している業者や、電話対応率の高い業者を選ぶようにしましょう。