電話代行サービスの活用で人件費を削減する方法と費用対効果

人件費の削減方法というと、「基本給を下げる」「ボーナスカット」「リストラ」「手当の廃止」などがあげられます。しかしこれらは安易に行ってしまうと失敗します。会社のための人件費削減が、気がつけば会社の評判を下げ、転職する社員が増えてしまうでしょう。

そこでおすすめしたいのが「電話代行サービス」です。電話代行サービスとは、事務員に代わって電話の応対を行ってくれるサービスのことで、お客さまから聞いた用件や内容はメールや携帯電話に転送してくれます。忙しい企業にとって、このサービスは非常にメリットになるでしょう。

いろんな電話代行サービスがありますが、選ぶときのポイントは「利用する目的を明確にする」ことです。さまざまなプランがありますから、会社にとってプラスになる方法を選ぶ必要があります。

価格も幅広く、低価格だけで選んでしまうと失敗します。ですから、サービス内容や料金はしっかり確認すること。そして実際にオペレーターの対応を聞いてチェックしてみるのも良いでしょう。

そんな電話代行サービスのメリットは、「低コストで電話の応対を行ってもらえる」ことです。事務員のパートを雇うとそのぶん人件費がかかってしまいます。

たとえば、フルタイムでも15万円程度。社会保険など諸手当を含めると20万程費用負担になります。電話代行サービスは、事務員の仕事を代わりに行ってくれますから、パートを雇う必要もありませんし、先にも述べたように人件費削減に繋がります。

人件費で悩んでいる企業にとっては非常にありがたい改善方法ではないでしょうか。また、サービスを利用することで仕事もはかどります。電話応対はすべて代行サービスのスタッフが行ってくれますから電話の時間を減らせますし、プロのオペレーターなので会社の印象もアップします。

ただ、電話を利用する機会が多い会社に限ります。もし頻繁に電話がかかってくるという会社は、電話代行サービスを検討してみてはいかがでしょうか。

もちろん、この方法は人件費を削減するだけではありません。「新規顧客を逃さない」「行動が制限されなくなる」といったメリットもあります。

ただし「クレームや顧客不信になる」というデメリットもありますので、利用する場合は先にも述べたようにきちんと目的を明確にしなければいけません。クライアント業務に精通していないために間違った応対をし、クレームや顧客不振に繋がる恐れも考えられますので、利用前にしっかりと検討されるとよいでしょう。