電話代行活用でネットショップ通販の受注・売上拡大を目指す

電話代行を活用するのにおすすめの業種といえば、ネットショップです。そのおすすめの理由として、3つのことがあります。

1つ目の理由は、ネットショップでも電話対応が肝心だからです。

「ネットショップはサイトやメールで対応するのが一般的なのでは？」と思う方もいるかもしれませんが、実は意外と電話対応があるものです。なぜなら、文章ではニュアンスが伝わりにくいところがあるからです。

例えば、自分の気持ちを文章にして送っただけで、真意が伝わるでしょうか。もちろん、「それだけで十分伝わる」という方もいるでしょうが、そうでない方もいるのです。そのため、メールやサイトのみの対応だけではなく、肝心なときに電話対応のできるネットショップの方が信頼できる顧客もいるのです。

2つ目の理由は、売り上げ拡大を目指せるからです。

1人でネットショップを立ち上げて事業を行う場合、電話対応に追われると事業拡大が中々できません。人を雇うかどうかという話になりますが、自分1人を養うのに精いっぱいの金額しか売り上げがない場合には、それも断念せざるをえません。

そこで、電話代行を利用することで、電話対応の業務を減らせます。電話対応を電話代行に任せれば、事業拡大に集中できます。その結果、売り上げ拡大をできる可能性を広げられるのです。

3つ目の理由は、電話対応が苦手でも事業ができるからです。

ネットショップの事業を拡大したい方の中には、電話対応が苦手な方もいるのではないでしょうか。そこで、電話代行にその業務をアウトソーシングすることで、その苦手を取り払えるのです。

電話代行のサービスの中には、様々なプランがあるので、自社での対応を少ないものにすれば、電話対応の苦手な自分1人であったとしても、ネットショップの展開が可能になります。

電話代行では、メール送受信の24時間対応や、クレーム対応までできるプランも取り揃えられています。メール送受信が24時間できるとなると、ネットショップを利用する顧客の信頼も高まります。

なぜなら、顧客は昼夜問わずネットショップを利用している方が多いからです。メールの送受信の遅さは、せっかくついた顧客を逃すことにもつながりますし、新規顧客が中々つかないことにもつながります。

また、クレーム対応についても、電話代行のプロにしてもらった方が、顧客がヒートアップせずに済むこともたくさんあります。クレーム対応した後は、電話代行がどんなクレーム処理をしたのかをチェックできるので、顧客から直接言われなくても今後の改善に役立てられます。