電話代行は人件費をコントロール可能にする外注サービス

近年、人件費をコントロールするために電話代行サービスを利用している会社が増えてきています。電話代行サービスとは、オフィスにかかってきた電話を代行業者が応対してくれるサービスのことで、従業員が少ない場合や、なるべくアルバイト雇用を抑えたい方、忙しくて電話応対ができない方などにおすすめです。

また電話がかかってくると、その旨をメールや携帯電話に転送してくれます。そのため、どんなやり取りをしたのかも把握でき時間を有効活用できるでしょう。

そんな電話代行サービスの一番のメリットというと、やはり「人件費をコントロールできること」です。電話応対の従業員を雇うとなると、そのぶんコストがかかってしまいます。だいたい月に15～20万円はかかるといわれていますから、そうすると会社にとって大きな損失になるでしょう。

そのうえ、雇った人材が思ったように働いてくれない場合や教育が必要な場合は研修期間も必要になります。少しでもコストダウンしたい会社にとって、これらは非常に無駄な行為です。

ただ電話代行サービスといってもいろんな会社があります。賢く人件費をコントロールするなら、やはり会社に合ったところを選ぶのがポイントです。

電話代行サービスを選ぶポイントとしては、以下のような点に注意しながらいくつか比較検討されることをおすすめ致します。

• 24時間36日対応可能
• オーダーメイド型で各会社に合ったカスタマイズが可能
• （業種によっては）英語、中国語などに対応可能
• ネットショップや店舗の予約受付サービスがある
• 月間50件からなど、少ない単位で対応可能
• 低料金で利用できる
• セールスや間違い電話などはカウントされない
• 10日間、1か月など、無料でサービスを試すことができるキャンペーンなどを実施している

電話代行サービスは各社さまざまなプランや価格でサービスを展開していますので、自身の会社の条件と照らし合わせながら最適なプランを探してみてください。

人件費がコントロールできると、従業員も働きやすくなりますし、基本給やボーナスなどに影響が出ません。そのうえプロのオペレーターで会社のイメージもアップしますから、電話応対に追われている方はぜひ検討してみてください。